Как CRM-система Ceramic 3D улучшает работу дизайнеров компании «Добрострой»

Компания «Добрострой» — одна из крупнейших сетей DIY-товаров для строительства, ремонта и декора в Южном, Центральном и Уральском регионах России, а также в Казахстане. Сеть активно улучшает качество обслуживания покупателей и с 2018 года предоставляет услугу дизайн-проектирования и показа проекта в очках виртуальной реальности.

В 2024 году сеть сделала ещё один шаг в сторону улучшения эффективности работы своих специалистов по дизайну интерьера, внедрив CRM-систему Ceramic 3D. Мы поговорили с Валентиной Розовой, ведущим дизайнером компании, чтобы узнать, как CRM помогает улучшить рабочие процессы для дизайнеров в рознице.

Отчётность и контроль работы сотрудников

Для управления бизнесом важно контролировать финансовые показатели торговой сети: средний чек, конверсию, количество проектов и сделок, наполнение проектов. Как этот процесс проходит в компании «Добрострой»:

Как руководителю, мне важно видеть полную отчётность по сотрудникам: сколько проектов они создали, какие сделки открыты, какие провалились и по каким причинам. Ранее отчётность формировалась только в 1С, но теперь с помощью CRM мы получаем детализированную информацию о проектах и отслеживаем проекты каждого сотрудника. Это позволяет контролировать процесс и улучшать работу команды.

Удобство работы с проектами

В работе каждого дизайнера важным аспектом является не только создание проекта, но и работа с клиентом: подбор подходящих референсов, отправка проектов клиенту, что тоже отнимает время. Однако с помощью Ceramic 3D в компании ускорили эти процессы:

Мы активно используем Галерею: загружаем проекты, показываем их клиентам и подбираем материалы по референсам. Галерея проектов — это удобно: мы настроили автоматическую отправку проекта покупателю и теперь отправляем одной ссылкой проект целой квартиры.

Мы можем объединять проекты с нестандартными размерами, что значительно улучшает скорость создания и обработки проектных решений. Наши сотрудники привыкли к системе, и никто не жалуется — все используют её в своей работе. В целом, CRM Ceramic 3D уже значительно облегчила работу дизайнеров. Было бы идеально, если бы процесс загрузки и сохранения проектов стал еще более быстрым и стабильным.

Результаты и перспективы

Система предоставляет удобный инструмент для автоматизации и контроля, но если доработать отчётность и ускорить обработку проектов, эффективность работы нашей команды возрастёт ещё больше. Я уверена, что в будущем эта система поможет нам достичь ещё лучших результатов и предоставлять клиентам лучший сервис.

Интеграция CRM Ceramic 3D в компанию «Добрострой» стала важным шагом к улучшению процессов автоматизации и контроля работы дизайнеров. Система помогает оптимизировать рабочие процессы, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить отчётность. Система уже доказала свою эффективность и значительно облегчила работу команды. Надеемся, что CRM Ceramic 3D станет ещё более мощным инструментом для улучшения клиентского сервиса и оптимизации рабочих процессов в компании.