Дело за малым: как автоматизировать продажи и получать восторженные отзывы

Светлана Бродская — владелица магазина сантехники и керамической плитки г.Электросталь в Московской области. Светлана совмещает управление магазином и собственные продажи. Меньше месяца назад она начала внедрять в бизнес CRM систему Ceramic 3D. Она рассказала:

Как сократила работу продавцов-консультантов с помощью нового модуля
Как удивляет клиентов столичного региона высоким сервисом
Как повышает продажи плитки с помощью проектов с обоями.

Автоматизация меняет бизнес

Проект внедрения CRM-системы Ceramic 3D в бизнес начался только месяц назад, но предприниматель уже включила новые практики в бизнес-процесс:

«Сейчас мы наполняем Галерею проектами. В том числе, для быстрого старта, загрузили наши старые проекты. Удобно, что есть фильтрация в Галерее по брендам и по коллекциям, можно быстро найти нужный. И когда приходят клиенты мы уже просто переделываем готовые проекты, даже если там другая плитка»

С помощью CRM Ceramic 3D бизнес автоматизирует продажи, сокращает время на обработку одного покупателя и повышает чек от одного заказа. Вместо работы «с нуля» остаётся только подобрать нужный референс и доработать по запросу:

«Вначале от продавца был шок: ‘А зачем тогда вообще мы нужны?!’ Поскольку остается только адаптировать проекты под запросы.

Ссылку на то, чтобы оставили отзывы, раньше тоже вручную отправляли. Сейчас настраиваем автоматическую отправку с помощью сервиса Green Api. Все довольны услугой и оставляют позитивные отзывы и возвращаются. Например, заказывали ванну, потом возвращаются делать коридор или кухонный фартук. А недавно заходила семейная пара, мы с ней делали проект, пока он наблюдал за процессом со стороны. Потом перед уходом восхищённо сказал: “Я сам айтишник и удивляюсь, тому, какая крутая программа и как круто вы и реалистично сделали проект» - рассказала Светлана.

Визуализация, которая продаёт

Магазин в г.Электросталь работает с Ceramic 3D уже 7 лет и давно использует визуализации и панорамы. При этом отмечает, как в CRM-системе оптимизирована работа над ними:

«В целом мы в магазине без панорамы уже не работаем. Только вот раньше мы вручную отправляли пользователю панораму. Здесь была проблема: если проект переделывался, то приходилось заново всё сохранять и выкладывать. Это отдельная долгая история — все сохранить и выложить. А сейчас облегчили работу, проект сам сохраняется по предыдущей ссылке. Автосвета и авторакурса раньше тоже не было, всё настраивали вручную, а сейчас они очень помогают создавать визуально привлекательную картинку.

Мы знаем, что другие в нашем городе так не делают, и в соседнем не делают. Поэтому от наших покупателей получаем очень позитивные отзывы и вопросы: “А сколько это стоит? Как это бесплатно, это же такая серьёзная работа”. А потом они пересылают проекты своим знакомым.

Также активно используем визуализации в торговом зале. Печатаем их и ламинируем, добавляем на стенды и стойки. Посетители обращают на них внимание и задают вопросы продавцам. Также показываем проекты и на планшете.
Ещё мы активные пользователи QR-кодов со ссылкой на наши панорамы. Мы использовали их на визитках, сейчас в планах обновить визитки, сделать ссылку на Галерею проектов»

Проект вместо чека: что нужно покупателю

Иногда продавцы вдаются в технические характеристики продукта без понимания потребностей клиента. Однако не все покупатели разбираются в строительных материалах и нуждаются в техническими деталями. В этом случае важно презентовать покупателю решение его проблемы через проект:

«Мы не только плитку, но и сантехнику продаем через проект. Для сантехники очень важна правильная расстановка. Например, покупатель говорит, что он сами померял и прикинул, что где будет стоять. Но по факту очень важно увидеть на проекте, где находятся, например, душевые ограждения, раковина и унитаз, чтобы по итогу было функционально и удобно.

Даже бывает, что ставим в проект просто любое зеркало, модель которого есть в программе, и покупатель потом приходит и хочет это же зеркало приобрести, чтобы было, как в проекте. Жалко, что не все производители заходят в каталог Ceramic 3D. К примеру, нам сложно продать угловую ванну без проекта, к такому покупатели не привыкли и её нужно показывать»

Сервис решает всё

Первоочередным для успешного бизнеса должно быть удобство клиента, чтобы заказы обрабатывались быстро, а покупатель чувствовал заботу о нём на каждом этапе. С CRM-системой Ceramic 3D в магазине вся работа по работе с покупателем происходит эргономично, в одном окне, при помощи разных инструментов программы:

«Также активно используем для продаж функционал модуля Wallpaper 3D, хотя обои не продаем. Но этот функционал помогает нам продавать плитку в кухни, коридоры и гостиные. Например, когда продаём фартуки в кухню, то примеряем на проекте в программе сразу с нужными обоями. Или, например, продаём плитку на пол в помещение и сразу показываем, как будут сочетаться материалы в помещении. Просим отправить свои обои, чтобы вставить в проект, и покупатели сразу спрашивают: “А что, так можно?”. Конечно, можно, поэтому мы находим обои в каталоге и используем их в проекте. Или можем сами вставить и настроить нужную текстуру»

Оперативная поддержка

Наши клиенты ценят не только функциональность CRM Ceramic 3D, но и поддержку, которую получают на каждом этапе работы. Мы всегда готовы помочь, оперативно реагируем на запросы и открыты к доработкам, чтобы сделать продукт ещё удобнее. Вот что говорит Светлана о своём опыте внедрения CRM Ceramic 3D:

«В целом все впечатления о работе с CRM Ceramic 3D положительные. Техподдержка всегда оперативно отвечает, также часто связываемся с менеджером и командой по доработкам продукта. Хочу сказать спасибо всем, кто работает над проектом, мальчишкам и девчонкам!»